La revista ADMPG es una publicación académica-científica de flujo continuo y publicación continuada, editada con el patrocinio del Departamento de Administración de la UEPG - Universidad Estatal de Ponta Grossa y su misión es contribuir al avance del conocimiento en Administración a través de la difusión de artículos teórico y empírico. El enfoque es el resultado de la investigación y el pensamiento original en los negocios, que presentan rigor científico, solidez teórica y análisis crítico, que incluyen, entre otros, administración pública, emprendimiento, educación empresarial, estrategia, estudios organizacionales, finanzas, Gestión de personas, innovación, logística, marketing, negocios internacionales, producción y operaciones.
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A A curricularização da extensão no curso de Administração nas Instituições de Ensino Superior no Brasil: um levantamento das práticas
Resumen La curricularización de la extensión universitaria, regulada por la Resolución CNE/CES n.º 7/2018, establece la inclusión obligatoria de actividades de extensión en los cursos de grado, correspondientes al menos al 10% de la carga horaria total. En el curso de Administración, esta directriz adquiere relevancia estratégica, favoreciendo la articulación entre la teoría y la práctica, así como la formación de profesionales socialmente comprometidos. En este contexto, este artículo busca realizar un estudio sobre las prácticas de curricularización de la extensión adoptadas por las Instituciones de Educación Superior (IES) brasileñas en el curso de Administración. Se trata de una investigación cualitativa, descriptiva, desarrollada mediante investigación bibliográfica y documental, con análisis de los proyectos pedagógicos del curso y la normativa institucional. Los resultados indican la adopción de diferentes modelos para la implementación de la extensión curricularizada, así como desafíos relacionados con la institucionalización, la evaluación de las actividades y la integración con el currículo formal. Se concluye que, si bien se observan avances, la consolidación de la extensión como dimensión formativa aún requiere mejoras pedagógicas y organizativas. Palabras clave: Extensión universitaria; Curricularización de la extensión; Curso de Administración; Educación superior.
Derechos de autor 2026 Rosemary Aparecida Martins Roberto, Carlos Ubiratan da Costa Schier, Silas Guimarães Moro, Sirlei Moletta https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
O(s) CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DO MODELO DE MEDIÇÃO DE INFLUÊNCIA PARA O DESEMPENHO OPERACIONAL EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS.
Esta pesquisa tem como objetivo construir e validar uma escala para mensurar a influência de compras planejadas sobre o desempenho operacional no serviço público brasileiro. A ausência de instrumentos para mensurar a influência de compras planejadas sobre o desempenho operacional em organizações públicas motivou o desenvolvimento e a elaboração deste instrumento de pesquisa. O construto da pesquisa possui duas dimensões de primeira ordem: compras planejadas e desempenho operacional. O construto de compras planejadas de primeira ordem envolve as seguintes dimensões de enquadramento: compras planejadas, infraestrutura e tecnologia, práticas de compras e conhecimento e habilidades. O construto de desempenho operacional de primeira ordem é composto por cinco dimensões: qualidade, confiabilidade, flexibilidade, agilidade e custo. Participaram dos estudos de validação do construto 106 servidores do Instituto Federal de Santa Catarina, alocados no Departamento de Administração e Planejamento, entre servidores e gerentes atuantes na área de compras. Inicialmente, as questões que compõem o modelo de pesquisa foram validadas por profissionais e pesquisadores da área de compras, e os itens foram validados por 8 profissionais da área. O método estatístico utilizado para validar o modelo foi o Método de Equações Estruturais, com a confiabilidade dos dados sendo avaliada por meio do teste χ², alfa de Cronbach e confiabilidade composta. O resultado apontou que as compras planejadas influenciam o desempenho operacional em 83,70% (ajuste de R² de = 0,837).
Derechos de autor 2026 Cassio da Rosa, Rodrigo Lammle, Leomar dos Santos https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PRÁTICAS DE COMPLIANCE EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA
Este estudo objetiva examinar o impacto dos programas de compliance de uma organização pública. Adotou-se uma pesquisa qualitativa e descritiva com estudo de caso único, por meio de entrevista. A amostra compôs-se de uma organização pública a qual está implementando o compliance em sua adminstração. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada. Para a análise dos dados utilizou-se da técnica de análise de conteúdo e da análise descritiva. Os resultados demonstram que o programa de compliance gerou um impacto significativo na organização, fortalecendo a cultura ética e promovendo práticas de transparência e conformidade. A análise revela ainda que, apesar da implementação eficaz de políticas e treinamentos, existem áreas que necessitam de aprimoramento, como o monitoramento contínuo dos riscos e a formalização de controles internos. Os resultados revelam também que apesar de a implementação não estar totalmente concluída, o compliance foi fundamental para reestabelecer a cultura e imagem da organização. Estes estudo contribui para a academia visto que é relevante, pois amplia a compreensão sobre como os programas de compliance e como podem ser aplicados e otimizados em organizações tanto em organizações públicas quanto privadas. Palavras-chave: Conformidade. Organizações públicas. Normas. Ética.
Derechos de autor 2026 Fabiany Ayumi Saito, Rafael Demenek Junior, Marcielle Anzilago https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
ANÁLISIS DE LA EJECUCIÓN DEL PRIMER CICLO DEL PNAB EN EL MUNICIPIO DE PONTA GROSSA/PR
Este artículo tiene como objetivo analizar la ejecución del primer ciclo de la Política Nacional Aldir Blanc de Fomento a la Cultura (PNAB) en el municipio de Ponta Grossa, Paraná. La investigación se centra en la evaluación de los perfiles de los proponentes beneficiados, los tipos de convocatorias lanzadas (Fomento y Premiación), las áreas culturales cubiertas y, fundamentalmente, la efectividad de las acciones afirmativas implementadas por la gestión municipal. La investigación se presenta como un estudio de caso, con un enfoque cualitativo y descriptivo, utilizando como base el análisis documental de las convocatorias, formularios de inscripción e informes públicos de resultados relacionados con la ejecución de la PNAB (Convocatorias Nº 01/2024 a Nº 02/2025). El trabajo busca comprender si la ejecución local de la política está en consonancia con los principios federales de descentralización, diversidad cultural y democratización del acceso cultural, ofreciendo una contribución crítica al debate sobre la gestión de políticas públicas culturales en el contexto municipal brasileño. Palabras clave: Política Nacional Aldir Blanc; Políticas Culturales; Descentralización; Acciones Afirmativas; Ponta Grossa.
Derechos de autor 2026 Ana Carolina Cangussu Vicente Domingos https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Análisis del liderazgo femenino en la gestión de la innovación en el sector de TI de una empresa del área de la salud.
El estudio analizó el liderazgo femenino en la gestión de la innovación en el sector de Tecnología de la Información de una empresa del área de la salud, en Novo Hamburgo (RS). Con un enfoque cuali-cuantitativo y el método de estudio de caso, se aplicaron cuestionarios a la gestora de TI y al equipo, con el objetivo de comprender la influencia del liderazgo femenino en la cultura organizacional y en los procesos innovadores. Los resultados muestran que el liderazgo femenino es percibido como positivo para la innovación, aunque faltan ejemplos concretos y políticas formales de promoción de mujeres en cargos estratégicos. Se identificaron avances en equidad salarial y una mayoría femenina en la fuerza laboral; sin embargo, persisten desafíos relacionados con la comunicación interna, la resistencia cultural y la estructura organizacional. A pesar del potencial transformador del liderazgo femenino, su consolidación como vector de innovación requiere políticas estructuradas y una mayor visibilidad institucional.
Derechos de autor 2026 Anderson , Jéssica Pacheco, Michele , Vanessa https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Relación entre los microempresarios individuales y la calidad de vida: un análisis en la ciudad de São Gonçalo - RJ
Actualmente, en el panorama económico, los microempresarios individuales (MEI) desempeñan un papel fundamental, generando empleo y fortaleciendo la economía local. Los estudios sobre este grupo son importantes, ya que su impacto se extiende a diversos sectores de la sociedad. Este estudio tiene como objetivo analizar la calidad de vida (CdV) de los microempresarios individuales (MEI) en el municipio de São Gonçalo/RJ y, de esta manera, comprender mejor sus vulnerabilidades. Si bien los microempresarios individuales (MEI) cuentan con ciertas ventajas y seguridad al no pertenecer al sector informal, la presión por obtener resultados, cumplir con los compromisos y la duración de las jornadas laborales repercuten en su calidad de vida. Las preguntas se evaluaron mediante una escala de 1 a 5, que indica los límites mínimo y máximo y permite calcular la media, la desviación estándar y el coeficiente de variación para cada respuesta. Los resultados obtenidos mediante el enfoque cuantitativo mostraron que, en 25 de las 26 preguntas, las respuestas sobre la escala variaron entre tres y cuatro. Solo una de las preguntas presentó un rango de dos, correspondiente a la pregunta 15, relacionada con el dominio psicológico. Además del rango, se evaluaron la desviación estándar y la media de las respuestas, lo que permitió identificar los temas o dominios que pueden interferir con la calidad de vida de las personas con enfermedades infecciosas (EII). Este estudio contribuye a la generación de datos sobre la calidad de vida de las EII, un tema aún poco abordado, brindando información valiosa para este grupo que destaca por su gran crecimiento en Brasil.
Derechos de autor 2026 Melquizedek de Oliveira Paiva, Juliana Moletta https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Diante do aumento das preocupações financeiras, especialmente entre universitários, sobre as mudanças provocadas pela crise de 2020 e considerando a diminuição da renda, torna-se necessário investigar como esses indivíduos gerenciam e controlam suas finanças. Assim, o presente trabalho teve como objetivo comparar a gestão das finanças pessoais dos alunos da Universidade Federal de Santa Catarina antes e após o início da pandemia da Covid-19. A pesquisa foi realizada com 171 graduandos de diferentes cursos, por meio de um questionário online composto por 23 perguntas. A maioria dos respondentes era do gênero feminino e tinha entre 21 e 30 anos. Os resultados mostraram que os respondentes possuem atitudes financeiras muito boas e a maioria julgou possuir um conhecimento razoável acerca das finanças pessoais. Durante o período da pandemia, observou-se um aumento substancial, superior a 10%, na prática de gestão financeira entre os estudantes universitários. No entanto, apesar de muitos realizarem um controle financeiro, ainda falta conhecimento e persistência para continuar a planejar adequadamente seus gastos e receitas. Além disso, é importante que os respondentes revejam seus métodos de controle financeira para verificar a sua real eficiência. Recomenda-se expandir o estudo geograficamente e incluir mais descritores de gestão financeira para enriquecer as análises.
Derechos de autor 2026 Christine, Fillipe, Ani, Ana Luiza, Kássia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
La experiencia de los juegos de mesa en el sector de atención al cliente de una Institución de Educación Superior
Este estudio tuvo como objetivo analizar la percepción de los empleados del sector de atención al cliente de una Institución de Educación Superior (IES) en relación con la experiencia y el proceso de aprendizaje brindado por el juego “Comunica-te”. El juego de mesa “Comunica-te”, que aborda temas como servicio, comunicación y colaboración, fue desarrollado específicamente para el Seminario de Equipos Administrativos 2023 en la IES analizada. La metodología utilizada consistió en un estudio de caso con enfoque cualitativo y descriptivo, con recolección de datos realizada a través de un cuestionario aplicado a los veintidós empleados que participaron del seminario. Los resultados indicaron que los empleados resaltaron el proceso de aprendizaje, describiendo el taller práctico como una experiencia divertida, diferenciada y ligera. El trabajo en equipo y la asociación fueron aspectos que se destacaron, y la motivación del equipo resultó en un mayor compromiso, permitiendo una participación plena, incluyendo nuevos miembros, que se sintieron integrados al proceso. Por unanimidad, los empleados concluyeron que el uso de juegos contribuye al desarrollo profesional.
Derechos de autor 2026 Ariane Vega Winter, Antonio Ademar Guimarães, Luciane Pereira VIANA https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
THE MOTIVATIONAL THEORIES AND CONSUMER BEHAVIOR: A THEORETICAL REVIEW ABOUT METAMOTIVATION AND HEDONISM
This paper intended to provide an extended theoretical review about motivational theories, their role in the consumer behavior and, eventually, how metamotivation is initiated and its relation to hedonism. It’s visible to see the importance of Maslow (1943;1954;1967;1968;1970;1971) and Festinger (1957;1959) in the construction of this field of study, as well how big the perception that many segments have benefited from these researches is. The main conclusion of the article is the close relation between the metamotivations and the hedonism. As advises for further research, this study suggests academics to develop assignments covering Maslow’s D-values and B-values and to conduct researches regarding metahedonism.
Derechos de autor 2026 RODRIGO LAEMMLE, EDSON ROBERTO SCHARF https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
NÍVEL DE EVIDENCIAÇÃO E LEGIBILIDADE SOCIOAMBIENTAL DAS COOPERATIVAS AGROPECUÁRIAS PARANAENSES
Este estudio tiene como objetivo analizar el nivel de divulgación y legibilidad de la información socioambiental de las cooperativas agrícolas de Paraná, con base en la NBC T 15. Para ello, se realizó una investigación documental cuali-cuantitativa sobre informes anuales, estados financieros, notas explicativas informes e Informes de Sostenibilidad en el período de 2018 a 2022. El nivel de divulgación se evaluó mediante análisis de contenido, mientras que el grado de legibilidad se midió con la ayuda del Gunning Fog Index. La muestra final estuvo compuesta por 19 cooperativas, inscritas en el portal de la Organización de Cooperativas del Estado de Paraná (OCEPAR). Los resultados obtenidos revelaron que no hubo variación significativa en la divulgación socioambiental de las cooperativas durante el período. También se encontró que los indicadores sociales fueron más evidentes en las cooperativas analizadas, y presentaron un índice de legibilidad que fue considerado ilegible durante todo el período estudiado por la investigación. Esta condición dificulta la comprensión de la información socioambiental divulgada, lo que puede generar desinterés de los usuarios, resultando contradictoria con los fines establecidos, que apuntan a la divulgación pública y la seguridad de que las cooperativas están adheridas a las prácticas socioambientales. De este trabajo se concluyó que las cooperativas agrícolas de Paraná brindan insuficiente información socioambiental, la mayoría de las cuales son difíciles de comprender.
Derechos de autor 2025 Fábia Gouvêa Tomaz da Silva, Ualace Jader Gomes, Franciele Machado de Souza, Paulo César Machado Lemos https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Con la pandemia provocada por el Covid-19, la demanda por trabajar desde casa aumentó e incluso después de la vacunación y la situación se normalizó, muchas empresas decidieron mantener algunas de sus funciones en esta modalidad. Por lo tanto, muchas personas pueden trabajar para empresas con sede en otros estados o países sin tener que salir de casa. Por tanto, un aspecto que hay que tener en cuenta es la ergonomía aplicada al home office. La ergonomía aporta numerosos beneficios a la salud y la calidad de vida de los trabajadores, impactando significativamente en su productividad. Este artículo buscó acercar aproximaciones al tema y a las experiencias, dificultades y adaptaciones de personas que trabajaron en esta modalidad. A través de la investigación exploratoria, fue posible identificar las ventajas y desventajas de esta modalidad.
Derechos de autor 2026 Rafael, Rosemary Aparecida Martins Roberto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Um UM NOVO CAMPO: O IMPACTO DA DIFUSÃO TECNOLÓGICA EM UMA COOPERATIVA AGRÍCOLA
A difusão de tecnologias nas cooperativas é crucial para sua competitividade e sustentabilidade no mundo cada vez mais digital. Essa integração estratégica de ferramentas digitais traz benefícios para a cooperativa e seus cooperados, impactando diversos aspectos do negócio de ambos. A pesquisa analisou os processos de difusão tecnológica entre a cooperativa e seus cooperados, por meio de um estudo de caso, e questionário, utilizando-se teste estatístico para validação das respostas dos participantes pertencentes a produção de grãos e unidade de batata. O estudo demonstrou que a implementação de novas tecnologias na cooperativa agrícola resultou em aumentos significativos na produtividade e eficiência operacional. Economicamente, houve uma redução nos custos operacionais e um aumento na lucratividade, melhorando a qualidade dos produtos e os preços de mercado. A capacitação dos agricultores, por meio de programas de treinamento, foi essencial para a adoção eficaz das novas tecnologias. As práticas agrícolas tornaram-se mais sustentáveis, com uma redução no uso de água e insumos químicos, promovendo a conservação dos recursos naturais. No entanto, a difusão tecnológica enfrentou desafios, incluindo a resistência inicial dos agricultores tradicionais e a necessidade de investimentos financeiros significativos e suporte técnico contínuo. A longo prazo, a cooperativa mostrou-se mais resiliente às mudanças climáticas e às flutuações de mercado, estabelecendo uma base sólida para o crescimento sustentável. Como sugestão de pesquisa futura, sugeriu-se analisar o fenômeno a partir da perspectiva dos cooperados.
Derechos de autor 2025 Aldo Siatkowski, ALEXANDRE LONGUIM LECHINSKI, Myller Augusto Santos Gomes https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
FINANÇAS PESSOAIS: COMO A CRISE DA COVID-19 TRANSFORMOU A VIDA DE UNIVERSITÁRIOS
Derechos de autor 2025 Christine Pereira, Fillipe, Ani , Ana Luiza, Kássia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
POLÍTICAS PÚBLICAS INSPIRADAS EN ASOCIACIONES PÚBLICO-PRIVADAS PARA OBTENER SALTOS TECNOLÓGICOS
Este estudio abordó la interacctión entre las políticas públicas y las empresas de propiedad colectiva o Township Village Enterprises – TVEs para obtener avances tecnológicos y saltos como estrategias de progreso económico regional del tipo leapfrogging catch-up. El estudio indicó la convergencia de los temas investigados como contribuciones a la integración de los países en la cadena de valor global y la conseguiente transición hacia grandes economías de mercado a través de asociaciones público-privadas.
Adriano Marcos Rodrigues Figueiredo Figueiredo
Derechos de autor 2025 Thaisa Pase Machado, Adriano Marcos Rodrigues Figueiredo Figueiredo, Márcia Maria Bortolocci Espejo Espejo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Beneficios y barreras para la adopción de tecnologías de casas inteligentes: una revisión de la literatura
Este estudio lleva a cabo una revisión sistemática de la literatura sobre la adopción de tecnologías asociadas al concepto de “Casa Inteligente”, explorando los beneficios, barreras y factores que influyen en la aceptación de estas tecnologías por parte de los consumidores. Las casas inteligentes, equipadas con tecnologías conectadas como monitores, sensores y dispositivos de red, permiten la automatización y gestión remota del entorno doméstico, promoviendo la eficiencia y la calidad de vida. Grandes empresas lideran un mercado aún tímido, mientras que la academia busca comprender mejor el impacto de estas tecnologías. A pesar del crecimiento inicial impulsado por los primeros adoptantes, la adopción masiva aún enfrenta desafíos, incluyendo la complejidad tecnológica y las barreras de aceptación. Este estudio tiene como objetivo proporcionar una visión completa de las barreras y beneficios para guiar futuras investigaciones y estrategias de mercado, destacando la necesidad de soluciones centradas en el usuario y sostenibles.
Derechos de autor 2025 Marina Battistella Luna, Paulo de Tarso Mendes Luna, Diego de Castro Fettermann, Caroline Rodriguez Vaz https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Características críticas de la Governanza de TI
Este artículo presenta una revisión sistemática de la literatura sobre la gobernanza de tecnologías de la información (ITG) con el objetivo de identificar las características esenciales de la ITG. El análisis del portafolio de artículos indica cinco núcleos temáticos principales: (1) Importancia y beneficios de la ITG; (2) Alineación entre TI y negocios; (3) Implementación y operacionalización de la ITG; (4) Procesos y herramientas de ITG; y (5) Aspectos específicos de la gobernanza de TI. Los resultados destacan la relevancia estratégica de la ITG, su capacidad para gestionar riesgos y proteger contra pérdidas, la importancia de la alineación entre TI y los objetivos de negocio, y los desafíos relacionados con la implementación efectiva de sus estructuras y procesos, especialmente en pequeñas y medianas empresas. El estudio también indica oportunidades para el avance de la investigación en ITG, como la investigación de tecnologías emergentes y una mayor integración entre la academia y la práctica gerencial. Esta revisión sistemática condensa el conocimiento sobre las características centrales de la gobernanza de TI, revelando su importancia, beneficios y formas de aplicación.
Derechos de autor 2025 Vitor Muniz dos Santos, Louisi Francis Moura https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
ANÁLISIS DE LA DISTINCIÓN DE COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA DE SOFTWARE EN MARINGÁ/PR A TRAVÉS DE MODELOS DE TRABAJO PRESENCIAL Y TELETRABAJO EN CASA
El estudio investigó la dinámica de la comunicación organizacional y la cultura empresarial en una empresa de software de la ciudad de Maringá/PR, teniendo en cuenta modelos de trabajo presencial y teletrabajo. Para ello se realizó una investigación descriptiva cualitativa con doce empleados de la empresa, seis de los cuales trabajan de manera presencial y seis en modelo de teletrabajo. De las entrevistas se identificó que para ambos modelos de trabajo no hay dificultad para comprender los mensajes transmitidos por la organización o por los compañeros, sin embargo, hay pérdida de agilidad comunicativa cuando es necesario el contacto con los teletrabajadores. Los resultados en relación a la cultura organizacional mostraron que si bien la empresa tiene los mismos pilares para todas las unidades, los teletrabajadores experimentan y absorben el concepto de cada una de ellas de manera diferente a quienes están de manera presencial. El entendimiento es el mismo, pero al estar a distancia, necesitan poner en práctica por su cuenta los valores culturales deseados por la organización. Los trabajadores que están presencialmente ponen en práctica los mismos valores culturales con el resto de compañeros, ya que la presión social les hace prestar más atención a los comportamientos de los demás empleados. En este sentido, existen diferencias en la forma en que cada modelo de trabajo comunica y pone en práctica la cultura de la empresa. Es evidente que ambos modelos de trabajo están atentos a las reglas y valores de la organización. Palabras clave: Teletrabajo; Cultura organizacional; comunicación organizacional
Derechos de autor 2025 Augusto Cesare de Campos Soares, Murilo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
RELACIONES INTERCULTURALES EN LAS EMPRESAS:
El artículo discute los desafíos de la comunicación intercultural en el lugar de trabajo, enfatizando su relevancia en un contexto globalizado. Al investigar las dificultades en la interacción entre brasileños y extranjeros, el estudio identifica la falta de programas de integración e inserción como los principales obstáculos. Presentando hipótesis sobre las dificultades en la creación de vínculos y la comunicación, el trabajo resalta la importancia de enfoques específicos y actividades de integración para superar dichas barreras. Además, explora la diversidad cultural y la inclusión como procesos continuos que requieren esfuerzo y dedicación. La investigación revela la predominancia de elementos culturales, lingüísticos y de experiencias personales en la formación de vínculos y la comunicación. Los resultados sugieren que las actividades informales, los cursos de idiomas y los eventos sociales pueden promover un ambiente más inclusivo. Basado en análisis cuantitativos y cualitativos, se concluye que las relaciones interculturales en el lugar de trabajo enfrentan desafíos significativos, pero las estrategias efectivas pueden facilitar la integración y promover una convivencia más armoniosa. Sin embargo, el estudio reconoce las limitaciones del tamaño de la muestra, enfatizando la necesidad de más investigación para generalizar los resultados y mejorar las prácticas organizacionales relacionadas con la diversidad cultural y la inclusión.
Derechos de autor 2025 João Pinheiro de Barros Neto, Gisele Angelo Tanabe https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
El poder influyente del marketing en redes sociales sobre los consumidores jóvenes
Las diferencias en los rasgos de personalidad de las generaciones provocadas por el contexto en el que vivió cada una de ellas resultaron, con el tiempo, en diferentes tipos de comportamientos de compra. Por ello, resulta de suma importancia que las empresas comprendan el nuevo patrón de consumo de la sociedad actual y, en base a ello, trabajar en posibles tendencias de consumo del futuro. Ante esto, el presente trabajo tiene como objetivo analizar las características de los consumidores jóvenes e identificar, a través de una investigación de encuestas cuantitativas, qué red social tiene mayor poder adquisitivo para influir en la generación Z, analizando así el poder de influencia del marketing digital en las redes sociales en esta generación. De los resultados se pudo comprobar la extrema importancia que los jóvenes le dan a las redes sociales, siendo la red social Instagram la que mayor influencia tiene en ellos. Debido a esto, actualmente las empresas necesitan estar activas en las redes sociales, especialmente en Instagram, ya que actualmente es posible realizar marketing con mayor alcance y, por tanto, mayores posibilidades de éxito.
Derechos de autor 2025 Bianca Cavalcanti Netto Bastos, Clesiane de Oliveira Carvalho https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
RECLAMACIONES EN LÍNEA EN BRASIL: UN ANÁLISIS INTEGRAL DE LA PLATAFORMA CONSUMIDOR.GOV.BR
El estudio analiza los datos de reclamaciones en la plataforma Consumidor.gov.br de 2015 a 2022, con el objetivo de identificar patrones demográficos de los reclamantes, los sectores más frecuentemente reclamados, los tipos de problemas, los métodos de compra y la relación entre el tiempo de respuesta y la satisfacción del consumidor. Utilizando un enfoque cuantitativo, la investigación empleó análisis estadístico descriptivo y analítico de los datos disponibles. Los resultados muestran que la mayoría de las reclamaciones (48,1%) provienen de la región Sudeste, con São Paulo liderando en número de quejas. El perfil demográfico predominante es masculino (57,3%) y con edades entre 31 y 40 años (32,7%). Los sectores más reclamados incluyen telecomunicaciones (29,8%) y servicios financieros (25,6%), con problemas frecuentes relacionados con cobros y disputas (41,9%), contratos y ofertas (18,5%) y atención al cliente (13,9%). La mayor parte de las reclamaciones (39,7%) se refiere a compras en línea, mientras que el 19,9% ocurrió sin una compra o contrato, lo que sugiere problemas adicionales. Aunque el 98,9% de las reclamaciones son respondidas, solo el 53,7% están finalizadas y evaluadas. Existe una correlación negativa significativa entre el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente (r = -0,100; p < 0,0001), lo que indica que los retrasos afectan negativamente la percepción del servicio. Las calificaciones de satisfacción están polarizadas, con predominancia de calificaciones extremas. Los consumidores de mayor edad tienden a ser más críticos en sus evaluaciones, mientras que los más jóvenes son más generosos. El estudio subraya la necesidad de mejoras en la atención al cliente y en la transparencia de los cobros para mejorar la satisfacción y reducir las reclamaciones.
Derechos de autor 2025 Leandro Divino Miranda de Oliveira, Marcos Inácio Severo de Almeida, Jussara Goulart da Silva https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Processo decisório de policiais em ocorrências de violência doméstica: recomendações a partir de um estudo da Naturalistic Decision Making
Las organizaciones de seguridad publica desempeñan un papel fundamental en el combate a la violencia contra mujeres y niñas, un tema actual y relevante para la sociedad brasileña, dado el aumento de los indicadores asociados al tema. Con el objetivo de contribuir a la mejora de la toma de decisiones de los agentes policiales en este escenario, este artículo busca comprender los procesos macrocognitivos de los agentes policiales durante la intervención en incidentes de violencia doméstica, utilizando el enfoque de Toma de Decisiones Naturalista (NDM). La recolección y procesamiento de datos se realizó mediante análisis de tareas cognitivas, utilizando el método de decisión crítica. Los resultados indican similitudes en el proceso de toma de decisiones de los agentes de policía militar al responder a incidentes de violencia doméstica de emergencia y postraumáticos, lo que sugiere la construcción de un mapa común de los procesos cognitivos de los agentes de policía en diferentes escenarios de incidentes. Las contribuciones del estudio incluyen la observación de que son necesarias múltiples capacitaciones y experiencias de vida para los policías que trabajan en el contexto de violencia doméstica, y que las prácticas organizacionales que promueven el mantenimiento de una base común de comprensión y modelos mentales compartidos favorecen el éxito en la decisión en el proceso de elaboración en el contexto estudiado.
Derechos de autor 2025 Rafael Bittencourt Riscarolli, Alisson Fernando dos Santos Mokdse, Monica C. Budni, Simone Cristina Ramos https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Perdas Não Técnicas como Componente Tarifário
El trabajo aquí presentado incluye un estudio sobre ganancias potenciales en el indicador de pérdidas no técnicas en el marco de revisiones tarifarias periódicas de las distribuidoras de energía eléctrica, concesionarias de la Unión, utilizando escenarios extremos e intermedios de los componentes de este indicador. El objetivo es buscar un punto óptimo para los componentes del indicador influenciados por las acciones propias de la distribuidora vinculadas a las curvas definidas por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL), sin tener en cuenta los costos inherentes a las acciones de cada componente, centrándose sólo en los resultados sobre las metas del indicador y sus impactos futuros. Para ello, se buscó en la literatura, además de la parte técnica definida por la ANEEL sobre la metodología de los indicadores, teorías relacionadas con el monopolio natural del mercado de distribución de electricidad y la necesidad impuesta por el ente regulador de definir indicadores de control con miras a mejor servicio a la población, garantizando calidad a precios más justos. Como resultado, se observó que la metodología de participación en las ganancias, establecida para pérdidas regulatorias no técnicas, incentiva a las Distribuidoras a adoptar una política activa de reducción de pérdidas, sin embargo, los costos involucrados en su adopción pueden limitar el retorno financiero del concesionario en relación con la cobertura proporcionada por la Agencia Reguladora para los objetivos de pérdida.
Derechos de autor 2025 FELIPE VOLKMER, Jonatan Lautenschlage, Lucas Martins https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
A CHAVE PARA DECISÕES INTELIGENTES: GESTÃO DE DADOS MESTRES NAS ORGANIZAÇÕES
Este estudio tiene como objetivo analizar la influencia de una gestión eficaz de datos maestros (MDM) en las organizaciones contemporáneas. Su principal objetivo es mostrar cómo los datos maestros precisos y confiables pueden optimizar la toma de decisiones, transformándolas en elecciones asertivas y exitosas. Además, se desglosa el tema para mostrar cómo una buena gestión de datos maestros puede influir en la competitividad de las empresas, haciéndolas más ágiles, confiables y consistentes. Se fomenta la discusión sobre las ventajas de una buena gestión de datos maestros, revelando las diversas formas de administrar los datos adecuadamente. El artículo también aborda, a través de ejemplos prácticos, cómo una base de datos maestros de calidad puede proporcionar a las organizaciones un entorno propicio para la innovación y el crecimiento. Para ello, se ofrecen algunas recomendaciones sobre cómo implementar y mantener un sistema de MDM.
Derechos de autor 2025 Ulisses Oliveira https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Uso del algoritmo de recocido simulado para optimizar la cartera de acciones
Este estudio emplea la técnica de Recocido Simulado, un método de optimización, para la gestión de carteras de acciones en B3, con el objetivo de maximizar los rendimientos ajustados por riesgo. Este trabajo, caracterizado como una investigación experimental y aplicada, tiene como propósito la optimización de una cartera de acciones mediante el algoritmo de Recocido Simulado. El estudio abarca el análisis y la selección de indicadores de desempeño financiero, la identificación de un conjunto diversificado de acciones, la implementación y ajuste del algoritmo de Recocido Simulado para la optimización de la cartera, y la realización de simulaciones para evaluar la eficacia de la estrategia propuesta. La metodología adoptada combina una revisión exhaustiva de la literatura con análisis cuantitativos, empleando datos históricos del mercado para modelar y evaluar el algoritmo. Los resultados obtenidos indican que el algoritmo de Recocido Simulado ofrece resultados favorables en cuanto a la relación riesgo/rendimiento de las carteras, superando algunas estrategias de inversión tradicionales y demostrando ser una herramienta valiosa para la toma de decisiones financieras.
Derechos de autor 2025 Wagner Igarashi, Beatriz, Deisy https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Liderazgo, Innovación en Red y Laboratorios de Innovación: un Análisis Epistemológico
Este estudio realiza análisis epistemológicos y sociológicos para proporcionar una comprensión multidimensional de los temas de liderazgo, innovación en red y laboratorios de innovación, basados en la revisión de la literatura y la selección de artículos representativos. Los autores seleccionados — Tõnurist, Kattel, Lember, Puttick, y Rodríguez y Grandinetti — fueron elegidos debido a sus contribuciones sustanciales y perspectivas variadas sobre innovación en el sector público. El análisis epistemológico identifica cómo metodologías y teorías específicas influyen en los enfoques de los autores, revelando una intersección de empirismo, racionalismo, funcionalismo y constructivismo, ilustrando la complejidad del campo. Por otro lado, el análisis sociológico destaca cómo los orígenes y contextos culturales de los autores moldean sus perspectivas y enfoques. La investigación revela la necesidad de enfoques integrados que consideren tanto las teorías como las prácticas, y sugiere una expansión de los estudios sobre liderazgo e innovación pública en Brasil, donde las particularidades culturales e institucionales pueden ofrecer nuevas perspectivas sobre el tema.
Derechos de autor 2025 Vicente Moreira, Solange Maria da Silva https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Evaluación de las Barreras en la Gestión de Inventarios del Restaurante Iguarias Cozinha do Mar Utilizando el Método DEMATEL
Estrategias eficaces de gestión de inventario son vitales, ya que la disponibilidad del producto correcto, en la cantidad correcta y en el momento correcto influye significativamente en las decisiones de compra. Esta investigación tiene como objetivo evaluar, mediante el método DEMATEL, las barreras existentes en la gestión de inventario del Restaurante Iguarias Cozinha do Mar. Se trata de un emprendimiento familiar, gestionado por uno de los miembros de la familia, quien realiza todo el control de forma manual. Este estudio utilizó una metodología cualitativa con estudio de caso y la investigación bibliográfica y, a través de la aplicación del método DEMATEL, priorizó las barreras identificadas, distinguiendo aquellas que ejercen influencia (causas) y afectan directamente a otras barreras, de las que están en el grupo de los influenciados (efectos) y sufren la influencia de otros factores. Finalmente, se presenta un diagrama causal que define las relaciones de influencia entre las barreras, con el objetivo de mejorar la eficiencia del sistema de gestión de inventario del restaurante. Se concluye que la demanda estacional interfiere en el proceso de control de inventario, siendo que la investigación presentó como barreras la susceptibilidad al control interno y externo por parte del gestor, caracterizada por la cultura instalada inherente a pequeñas empresas familiares.
Derechos de autor 2025 Vicente Moreira, Daiane Branco de Jesus, Vitória Cavagnoli, Juliana Cristina Gallas https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
A importância da educação e gestão financeira na sobrevivência do microemprendedor
A educação financeira é importante para a vida dos indivíduos, pois o conhecimento dela contribui e proporciona o bem-estar econômico financeiro. A gestão financeira é uma das responsabilidades mais importantes em uma organização, com o conhecimento dela, o empreendedor adquiri segurança ao tomar decisões de gestão sobre os lucros, o fluxo de caixa e a situação financeira da empresa. Com uma gestão financeira adequada, as pequenas empresas se tornam mais preparadas em cenários de instabilidade, sendo isso, um fator fundamental para mitigação dos impactos negativos de acontecimentos não planejados em recursos financeiros. Nesse sentido, por meio de uma revisão sistemática da literatura existente, esse estudo busca identificar a importância da educação e gestão financeira do microempreendedor e como o conhecimento da mesma podem auxiliar empresários na aplicação de melhorias e sobrevivência de pequenas empresas. Palavras-chave: Educação financeira. Gestão financeira. Empreendedor. Micro Empresa.
Derechos de autor 2026 Kryssia Paôla Tajra Vieira , Gabrielle Ribeiro Rodrigues da Silva, Luís Fernando Moreira https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
El cobro por el uso del recurso hídrico en el estado de Paraná
El cobro por el uso del recurso hídrico es un instrumento de las Políticas Nacional y Estadual de Recursos Hídricos. En Paraná, sólo se implementa en el Comitê das Bacias do Alto Iguaçu e Afluentes do Alto Ribeira – COALIAR, desde 2013. A través de investigaciones documentales, se entiende que aún hay amplio espacio para la evolución de este instrumento de gestión en el estado. Los principales desafíos enfrentados en la implementación del cobro por el uso del agua en todo el territorio de Paraná son: ajustes finales al Sistema de Informação para Gestão Ambiental e Recursos Hídricos – SIGARH; la revisión de la legislación estatal para que los recursos generados puedan ser aplicados a la cuenca en la que fueron generados; la contratación de un Agente Técnico Financiero; la creación del Comitê da Bacia dos Afluentes do Médio Iguaçu; la ampliación del área de alcance del COALIAR; elaboración y aprobación de Planes de Cuencas y Encuadramiento De Cuerpos De Agua en comités que aún no cuentan con estos instrumentos; y la revisión de la ley que otorga exención del cobro al sector agrícola. Palabras clave: Comités de Cuencas Hidrográficas. Política de Recursos Hídricos del Estado. Gestión de Recursos Hídricos en Paraná.
Derechos de autor 2026 Thaís Costacurta Parmigiani, Gabriela da Costa Bonetti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Análise dos tipos de afastamentos do trabalho no município de Natal-RN
Dados da Organização Internacional do Trabalho (OIT) apontam que o número de afastamentos do trabalho, no Brasil, tem crescido nos últimos anos. Sob este prisma, ainda não se tem estudos que detalhem a situação de municípios do estado do Rio Grande do Norte. Assim, o objetivo desta pesquisa é analisar a evolução dos afastamentos acidentários conforme os tipos de doenças mais frequentes registradas, decorrentes do auxílio-doença B91, no município de Natal-RN, no período de 2012 a 2022. Realizou-se um levantamento de dados sobre a frequência dos desligamentos, considerando a trabalhadores com vínculo empregatício, permitindo a interpretação de mudanças de padrão e causas. Trata-se de um estudo de caso, de natureza descritiva e abordagem predominantemente quantitativa. A cidade do Natal foi selecionada como objeto de estudo e os dados foram retirados da plataforma SmartLab, seguindo modelos experimentais já realizados em outras localidades. Foi possível observar que as causas dos afastamentos são as mais diversas possíveis, em especial por doenças do sistema osteomuscular e tecido conjuntivo, seguidos pelas doenças de cunho psicológico, as doenças do sistema respiratório e cardiovascular e, por fim, outros quadros. Conclui-se que os achados na cidade do Natal estão de acordo com os dados encontrados na literatura e permitem uma visão ampla das causas de afastamentos, assim como abre portas para geração de estratégias de aprimoramento que busquem um ambiente de trabalho mais saudável.
Derechos de autor 2026 Ana Paula da Costa Marcelino, Jássio Pereira de Medeiros https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Análise da percepção do ensino-aprendizagem no sistema remoto dos alunos e professores do curso de Administração
Esta pesquisa tem a pretensão de analisar como o ensino remoto impactou no ensino-aprendizagem dos professores e alunos do Curso de Administração da Universidade Estadual de Ponta Grossa – UEPG, durante o período da pandemia da Covid-19. A pandemia forçou uma rápida adaptação para o ensino remoto, apresentando desafios significativos tanto para educadores quanto para estudantes. Apontar os desafios enfrentados neste período nos faz refletir e analisar se essa modalidade de ensino poderá ser aplicada no futuro, o que nos dará mais precisão em nossas escolhas. Entre os principais desafios encontrados, destacam-se a falta de preparação tecnológica, a necessidade de novas abordagens pedagógicas, e as dificuldades de manter o engajamento e a motivação dos alunos. Além disso, questões como a desigualdade no acesso à internet e a tecnologia, e a adequação de avaliações e feedbacks no ambiente virtual, são aspectos cruciais a serem considerados. Desta forma, analisar a percepção dos professores e alunos no ensino remoto, identificando seus desafios e limitações e apontando estratégias que possam contribuir para sua melhoria, poderá nos levar a um novo olhar sobre essa modalidade de ensino. Este estudo pretende revelar os aspectos positivos e negativos do ensino remoto, proporcionando uma visão abrangente das experiências dos participantes. A partir das percepções coletadas, poderemos discutir a viabilidade de integrar práticas remotas no ensino futuro, considerando inovações tecnológicas e metodológicas que possam enriquecer o processo educacional. Ao entender como professores e alunos se adaptaram, que estratégias foram bem-sucedidas e quais necessitam de melhorias, poderemos criar um modelo de ensino mais resiliente e inclusivo. Assim, espera-se que esta pesquisa contribua para o desenvolvimento de práticas educacionais que atendam melhor às necessidades de todos os envolvidos, tanto em situações de emergência quanto em um cenário de ensino regular aprimorado pela tecnologia.
Derechos de autor 2024 Rosemary Aparecida Martins Roberto , Carlos Ubiratan da Costa Schier , Silas Guimarães Moro https://creativecommons.org/licenses/by/4.0