DECISÃO DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS METROVIÁRIOS E DE ÔNIBUS DE TERESINA: INFLUÊNCIA DA LEALDADE DOS USUÁRIOS NO PROCESSO DE ESCOLHA

Resumo

O objetivo deste estudo foi identificar o nível de lealdade dos usuários do transporte coletivo de Teresina. Para isso, levou-se em consideração uma escala de lealdade já validada abordando os construtos de Lealdade, Satisfação, Valor Hedônico, Valor Utilitário, Conforto e Conveniência. A pesquisa foi quantitativa com a aplicação de questionário por meio eletrônico e a amostra não probabilística por acessibilidade. Em consonância com a literatura, os resultados obtidos indicaram que existe uma relação positiva da importância dada ao nível de lealdade com o uso do serviço de transporte público de metrô. Identificou-se uma discrepância entre os modais, com ênfase no serviço metroviário, onde observou-se um nível maior de satisfação em todos os demais construtos quando comparados com o de ônibus. Este estudo contribui para a literatura de modais e para pesquisas locais.