ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DO SETOR DE TRIAGEM DE PACIENTES EM CLÍNICA ODONTOLÓGICA UNIVERSITÁRIA

Resumo

Este estudo é um relato de experiência das ações iniciais do projeto de extensão intitulado “Estruturação do Setor de Triagem para as Clínicas Odontológicas da Universidade Estadual de Ponta Grossa”. O processo de inovação Design Thinking foi utilizado para compreender os problemas do modelo de triagem existente, para posteriormente implementar soluções. As ações solucionadoras consistiram no estabelecimento de um fluxo de direcionamento dos pacientes desde a “porta de entrada” até a conclusão do tratamento, no uso do espaço físico da Recepção como local de referência para proporcionar informações e orientações, na centralização das ações do Setor de Triagem na Recepção, na organização da sala de arquivos e implementação de um prontuário odontológico único. Apesar do dinamismo do processo de Design Thinking e das ações iniciais realizadas, muitos problemas persistem, a implementação de mudanças demanda tempo e passa por dificuldades até que as melhorias alcançadas sejam consolidadas.

Biografia do Autor

Daniela Huller, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Aluna de Doutorado da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná – Brasil.

Ana Cláudia Dalmolin, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Aluna de Doutorado da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná – Brasil.

Lauro Taques Neto, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Aluno de Mestrado da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná – Brasil.

Mariane Aparecida Savi Sanson, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Professora da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná – Brasil. Doutorado em Odontologia.

 

 

Leomar Emanuel Almeida Mecca, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Aluno de Doutorado da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná – Brasil.

Fábio André dos Santos, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Professor da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Paraná – Brasil. Doutorado em Odontologia.

Publicado
2021-01-27