A APLICAÇÃO DA DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA) PARA ANÁLISE DA PRODUTIVIDADE NA ATIVIDADE DE PICKING EM UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO

Resumen

Atualmente busca-se atender aos pedidos dos clientes com a máxima eficiência e eficácia e para isto os processos que influenciam no sistema de atendimento dos pedidos devem estar alinhados e nesse sentido torna-se relevante realizar o monitoramento da produtividade na atividade de picking nos ambientes de armazenagem. A Análise Envoltória de Dados (DEA) é uma ferramenta que pode ser utilizada para analisar a produtividade, pois o DEA esta fundamentado em programação matemática e possibilita análises comparativas entre diversas unidades produtivas, inclusive com significativas diferenças em termos de fatores de produção. A presente pesquisa teve como objetivo geral analisar a produtividade da atividade de picking de um grupo de colaboradores de um centro de distribuição (CD) de produtos acabados através da aplicação e utilização do DEA. Para atingir ao objetivo proposto, foi realizado um estudo de caso, com uma abordagem qualitativa exploratória. Como resultado da pesquisa identificou-se que a variável ordem de serviço é um input importante a ser considerado no processo de picking e que atualmente um grupo reduzido de colaboradores podem ser considerados eficientes tendo como base a aplicação do DEA. Os resultados deste estudo podem ser utilizados como novas observações e aplicações do conhecimento em relação a aplicação de DEA para mensuração de produtividade em ambientes de armazenagem.