A experiência dos jogos de tabuleiro no setor de atendimento ao cliente de uma Instituição de Ensino Superior
DOI:
https://doi.org/10.5212/Admpg.v.15.24206.004Resumo
Este estudo teve como objetivo analisar a percepção dos colaboradores do setor de atendimento ao cliente de uma Instituição de Ensino Superior (IES) em relação à experiência e ao processo de aprendizagem proporcionados pelo jogo “Comunica-te”. O jogo de tabuleiro “Comunica-te”, que aborda temas como atendimento, comunicação e colaboração, foi desenvolvido especificamente para o Seminário de Equipes Administrativas de 2023 da IES analisada. A metodologia utilizada consistiu em um estudo de caso com abordagem qualitativa e descritiva, com a coleta de dados realizada por meio de um questionário aplicado aos vinte e dois colaboradores que participaram do seminário. Os resultados indicaram que os colaboradores destacaram o processo de aprendizagem, descrevendo a oficina prática como uma experiência divertida, diferenciada e leve. O trabalho em equipe e a parceria foram aspectos que se sobressaíram, sendo que a motivação da equipe resultou em maior engajamento, permitindo a plena participação inclusive de novos membros, que se sentiram integrados ao processo. De forma unânime, os colaboradores concluíram que utilizar jogos contribui para o aperfeiçoamento profissional.
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