La experiencia de los juegos de mesa en el sector de atención al cliente de una Institución de Educación Superior
DOI:
https://doi.org/10.5212/Admpg.v.15.24206.004Resumen
Este estudio tuvo como objetivo analizar la percepción de los empleados del sector de atención al cliente de una Institución de Educación Superior (IES) en relación con la experiencia y el proceso de aprendizaje brindado por el juego “Comunica-te”. El juego de mesa “Comunica-te”, que aborda temas como servicio, comunicación y colaboración, fue desarrollado específicamente para el Seminario de Equipos Administrativos 2023 en la IES analizada. La metodología utilizada consistió en un estudio de caso con enfoque cualitativo y descriptivo, con recolección de datos realizada a través de un cuestionario aplicado a los veintidós empleados que participaron del seminario. Los resultados indicaron que los empleados resaltaron el proceso de aprendizaje, describiendo el taller práctico como una experiencia divertida, diferenciada y ligera. El trabajo en equipo y la asociación fueron aspectos que se destacaron, y la motivación del equipo resultó en un mayor compromiso, permitiendo una participación plena, incluyendo nuevos miembros, que se sintieron integrados al proceso. Por unanimidad, los empleados concluyeron que el uso de juegos contribuye al desarrollo profesional.
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Derechos de autor 2026 Ariane Vega Winter, Antonio Ademar Guimarães, Luciane Pereira VIANA
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