TELEATENDIMENTO NO ENFRENTAMENTO À COVID-19

Autores

DOI:

https://doi.org/10.5212/Rev.Conexao.v.16.16413.52

Resumo

A pandemia causada pela Covid-19 exigiu novas formas de atendimento à saúde. O "Programa UEPG de Apoio Institucional para Ações Extensionistas de Prevenção, Cuidados e Combate à Pandemia do Novo Coronavírus" foi criado na perspectiva de atender, orientar e esclarecer a população. Este Programa tem apoio financeiro da Superintendência Geral de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, Secretaria de Saúde e Fundação Araucária de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico do Estado do Paraná, sendo desenvolvido em parceria com sete universidades estaduais e a Universidade Federal do Paraná. O Programa atua em três direções: atendimento em central de informações, call center; atuação junto às regionais de saúde; e atenção às divisas rodoviárias do Estado do Paraná. Objetiva-se aqui relatar a experiência vivenciada pela equipe do call center, importante ferramenta social de teleatendimento, com escassez de produções científicas. O teleatendimento constitui-se como ferramenta de acesso rápido e simples pelas diversas formas de contato, seja por smartfone, computador e tablet e, com inúmeras formas de interação nas redes sociais, chat, chamada de voz e vídeo, atinge diferentes classes sociais e faixa etária.

Biografia do Autor

Gabriela Benassi, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Aluna de Graduação da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Ponta Grossa - PR, Brasil. 

Pollyanna Kássia de Oliveira Borges, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Professora da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Ponta Grossa - PR, Brasil. Doutorado em Saúde Coletiva. 

 

Ricardo Zanetti Gomes, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Professor da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Ponta Grossa - PR, Brasil. Doutorado em Medicina. 

 

Lislei Teresinha Preuss, UEPG

Professora da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Ponta Grossa – PR, Brasil. Doutorado em Serviço Social.

Fabiana Postiglione Mansani, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Professora da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Ponta Grossa – PR, Brasil. Doutorado em Ciências Bioquímicas.

Carlos Eduardo Coradassi, Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG

Professor da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG), Ponta Grossa – PR, Brasil. Doutorado em Ciências Veterinárias.

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Publicado

2020-12-07

Edição

v. 16 n. 1 (2020): Publicação Contínua

Seção

ARTIGOS

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