NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO SETOR DE CIÊNCIAS AGRÁRIAS E DE TECNOLOGIA EM RELAÇÃO À BIBLIOTECA DO CAMPUS DE UVARANAS DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA Doi: 10.5212/PublicatioHuma.v.21i1.0004
DOI:
https://doi.org/10.5212/publ.humanas.v21i1.3707Klíčová slova:
Usuários. Nível de satisfação. Biblioteca Universitária.Abstrakt
Este trabalho identificou o nível de satisfação de 10% dos usuários reais, da área de Ciências Agrárias e de Tecnologias da Universidade Estadual de Ponta Grossa, com o objetivo de levantar a percepção dos mesmos em relação à qualidade percebida nos serviços oferecidos pela Biblioteca do Campus de Uvaranas. Foram avaliadas as variáveis: espaço físico, atendimento, acervo e servidores sob a visão das categorias: alunos de graduação, professores e servidores, representados por 90 sujeitos. O instrumento utilizado na metodologia foi a entrevista com seleção dos sujeitos aleatória. A partir disso, pode-se identificar algumas oportunidades para a Biblioteca qualificar seus serviços e satisfazer as necessidades de seus usuários, e as conclusões desta análise poderão orientar possíveis ações futuras.
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