GESTIÓN INTEGRADA

UN DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA FARMACÉUTICA

Resumen

Este estudio tiene como objetivo realizar un diagnóstico organizacional en el sector administrativo de un MPE en el sector farmacéutico en el Municipio de Cianorte - PR. Se supone que una gestión que integra las áreas de marketing, ventas, finanzas y costos puede potenciar los resultados de una organización. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cualitativo, y la recolección de datos incluyó entrevistas, observaciones y documentos. El análisis de los datos se realizó mediante la técnica de análisis de contenido. Los principales resultados indican que no existían estrategias y planes predefinidos para las áreas de marketing y ventas, sin embargo, se destacó la relación personal con los clientes, culminando en su fidelización. Debido a que no existe una organización satisfactoria en el área financiera y el gerente desconoce los gastos totales que implica el precio del producto, se percibieron dificultades en la elaboración de estrategias competitivas. Como resultado, se estimó el margen de contribución y el punto de equilibrio de los productos más vendidos, brindando información para decisiones estratégicas sobre la mezcla de productos y precios. Se recomendaron acciones de mejora en marketing y ventas, como ampliar el uso de las redes sociales; así como un análisis SWOT y una hoja de trabajo de control financiero, que muestra una descripción general del entorno operativo de la farmacia y permite una mejor organización de las finanzas. Se concluye que la gestión integrada de estos sectores es fundamental para apalancar el negocio. Los resultados de esta investigación contribuyen al área académica, al promover la investigación en el área, y profesionalmente, al evidenciar medidas para mejorar la gestión.