ESTRATÉGIAS UTILIZADAS POR UM APLICATIVO DE DELIVERY PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES EM E-COMMERCE
DOI:
https://doi.org/10.5212/Admpg.v.13.21764.008Resumen
Los restaurantes están inseridos en un ambiente de competitividad, siempre buscando atraer nuevos clientes para atender. Con el avance de las tecnologías; surgimiento del comercio electrónico y debido al panorama pandémico, las aplicaciones de entrega se han convertido en una oportunidad para que los restaurantes migren a internet y lleguen a más personas. El objetivo de esta investigación es conocer las estrategias utilizadas por una aplicación de entrega, para entender cómo los restaurantes hacen la captación de clientes en la ciudad de Manhuaçu (MG), evaluar si el público percibe tales acciones de la aplicación. Se realizo una investigación cualitativa y cuantitativa, con cuestionario y entrevistas con los principales actores involucrados: responsable de la aplicación, restaurantes que utilizan la plataforma y consumidores finales. Este estudio permitió conocer acciones estratégicas de restaurantes dentro de la aplicación de entrega, el flujo de informaciones que los usuarios tienen acceso, así como el comportamiento y criterios de compra de los consumidores. Los consumidores finales mostraron una mayor percepción de valor pautada en descuentos promocionales, la forma de pago, facilidad de uso y el hecho de efectuar las compras sin salir de casa. Los restaurantes comprenden como principales aspectos positivos la agilidad en utilizar más el comercio electrónico; el aumento de transacciones a partir de la utilización de la aplicación; posibilidad de atender a un mayor número de usuarios. También se destaca la insatisfacción de los consumidores finales con la demora en la entrega de los pedidos, hecho que debe ser revisado por las organizaciones.
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Derechos de autor 2023 Reginaldo Adriano de Souza, Emanuelly Barbosa de Souza, Rita de Cássia Martins de Oliveira Ventura, Lilian Beatriz Ferreira Longo, Luiz Gustavo Leite Souza
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