The role of Social Work in a home support service in times of a pandemic – an experience in the Portuguese context
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Abstract
This article aims to present a study on the adaptations and measures taken by the Management and Employees of a SAD - Home Support Service, during the Covid-19 Pandemic, particularly between March 13 and May 31, 2020. A state of emergency was declared in Portuguese territory in March 2020, based on the verification of a situation of public calamity and in order to allow the necessary measures to be taken to contain the spread of the COVID-19 disease. In this sense, given the needs and specificities of
the beneficiaries of the Home Support Service, this social response did not have the opportunity to go into confinement or close its doors. Faced with this reality, all the planning and organization of activities, the structures of social and operational relationships demanded that the institution executing the SAD and its human resources, adapt to new models of action and social intervention. These changes arose due to the adversities and challenges caused by socio-relational and professional distancing, as a way of avoiding the contagion of the SARS-CoV-2 virus and respecting the Guidelines issued by the (DGS) General Directorate of Health of Portugal. To carry out this work, we chose to use a qualitative methodology, centered on a case study, using participant observation and document analysis as data collection techniques. From the data collected, it was found that dedication, motivation
and determination were the main factors to maintain social intervention, guarantee quality services and contribute to strengthening the institution’s role in the community.
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